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ショッピングガイド
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注文したのに、注文確認メールが届きません。注文受付完了後、すぐに案内メールをお送りしておりますが、1時間経過してもメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
1. 注文が完了していない。
2. 登録のEメールアドレスが間違っている。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4. 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
5. メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
お手数ですが、お問い合わせの前にログインいただき、 MYPAGE →注文履歴からご注文状況をご確認ください。ご注文内容が表示され、メールアドレスもお間違えのない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている方は「@sanki-onlinestore.com」からのメールを受信できるように、ご設定をお願いします。 -
注文内容を確認したいです。ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、そちらでご確認ください。
また、MYPAGE →注文履歴でもご注文番号ごとに注文内容をご確認いただけます。 -
注文した商品をキャンセルできますか?
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支払い方法の変更は可能ですか?申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。
一度ご注文のキャンセルをさせていただき、再度ご注文いただく必要がございますので、その際はこちらにご連絡ください。 -
ギフトラッピングはできますか?申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。
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複数回の注文を、同梱することは可能ですか?申し訳ございませんが、複数回のご注文を、1回のご注文として同梱はできません。
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返品はできますか?返品・交換が可能な商品と、不可能な商品がございますので下記の内容をご確認ください。
<返品・交換が可能な商品>
・商品到着から1週間以内で、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品
<返品・交換が不可能な商品>
・ギフトボックス
・室外で着用した商品
・臭いの付着や傷、汚れが生じた商品
・お直しやクリーニングをした商品
・ピアス、洗剤、スキンケアグッズなど直接肌に触れる商品
<その他>
・予約商品は、サイズ交換のみ対応可能となります。返品は承っておりませんので、予めご了承ください。
・ご注文いただいたお客様以外からの返品・交換のご依頼はお受けできかねます。
・返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。元払いにてお送りください。
・商品に不良、破損、商品違いがあった場合は商品到着後7日間以内にご連絡頂きますようお願い致します。詳細はこちらをご確認ください。
・返品・交換をご希望の場合はこちらにご連絡ください。 -
サイズ・カラーの交換は可能ですか?サイズ交換、カラー交換はお受けいたします。
詳細はこちらをご確認ください。 -
不良品が届きました。良品との交換を致します。詳細はこちらをご確認ください。
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メールアドレスを忘れてしまいました。お問い合わせよりご連絡ください。
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パスワードを忘れてしまいました。こちらより、パスワードの再発行をお願い致します。
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